Il cliente si aspetta il medesimo servizio in tutti i tuoi canali di vendita punto.

Questa espressione è falsa in quanto il consumatore ha caratteristiche ed esigenze diverse a seconda del canale preferenziale che lui utilizza per arrivare a te

Premesso che l’attivazione di un ecommerce può fruire in diversi canali di vendita esistenti, quali i vari Marketplace, il sito web o altri portali, il tipo di ricerca che il cliente fa determina le esigenze che lo contraddistinguono.

Essere presente nei vari comparatori di prezzo, quali ad esempio Trovaprezzi o Kelkoo, porta a aumentare la visibilità nei confronti di una clientela il cui metro di misura è unicamente il prezzo.

Attirare clienti mediante Marketplace specifici ne può invece determinare parametri di ricerca diversi: a titolo di esempio un cliente che è abituato acquistare su Amazon con il servizio Prime ha l’aspettativa principale di ottenere l’articolo velocemente, di conseguenza la miglior risposta che tu possa dare è quella di un buon servizio logistico

Altra differenza potrebbe essere quel target di clientela che acquista un tuo prodotto in un Marketplace di settore, pertanto è molto probabile che il parametro di esigenza principale sia la qualità del prodotto

Di fondamentale importanza sono i messaggi alle comunicazioni che vuoi dare tramite il canale principale di vendita di un ecommerce, ovvero il tuo sito web: l’errore, e quindi il falso mito da sfatare, è di pensare di rivolgerti allo stesso pubblico dei tuoi attuali clienti.
Il canale di vendita contraddistingue il tuo target di clientela e di conseguenza sue esigenze e tue comunicazioni cambiano.

È un tipo di distinzione che tu puoi riuscire a comprendere soltanto sulla base dell’esperienza vissuta con i tuoi clienti.  Come descritto, già lo strumento canale di vendita stesso offre delle indicazioni, tuttavia molto dipende dalla tipologia di prodotti che proponi ma soprattutto al tipo di messaggio che vuoi comunicare al tuo cliente 

Il consiglio che noi di Bilever diamo spesso i nostri clienti è di concentrarsi a sviluppare un canale di vendita la volta e soltanto nel momento in cui sei riuscito a conquistare il mercato ed hai imparato quali sono le caratteristiche di questo tipologia di clientela, arriva il momento di mettere il focus sull’avvio e la crescita di un nuovo canale di vendita da affiancare, ricordandosi sempre che si va incontro ad un target leggermente diverso